1. Informations générales
Ce site web est exploité par TiG Consulting Group S de RL de CV (« la Société »), avec RFC TCG101105U16, Registre du Commerce 458362, dont le siège social est situé à C/ Sierra Negra Nro. 410 – Porte 48 – CDMX (11000), Mexique, e-mail contacto@movilizamas.com, titulaire de la marque Moviliza+.
2. Acceptation des conditions
En accédant et en utilisant ce site web, ainsi que les services offerts par Moviliza+ via ses applications mobiles (disponibles sur Google Play et App Store) et sa plateforme web, l'utilisateur accepte les présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une d'elles, vous devez vous abstenir d'utiliser le site et les services.
3. Services offerts
Moviliza+ offre des services de connectivité mobile internationale grâce à la technologie eSIM (embedded SIM), qui permettent à l'utilisateur d'acheter des forfaits de données pour une utilisation dans divers pays, sans avoir besoin d'une carte SIM physique et sans contrat à long terme avec des opérateurs locaux.
4. Inscription et compte
Pour acheter un forfait eSIM, l'utilisateur peut créer un compte personnel sur le portail ou continuer en tant qu'invité. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les activités effectuées sous son compte.
5. Prix et paiements
Les prix des forfaits eSIM sont affichés en dollars américains (USD) et/ou en pesos mexicains (MXN), selon le mode de paiement sélectionné. Le traitement des paiements est effectué via Stripe, acceptant les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que le SPEI pour les clients au Mexique. La Société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans affecter les achats déjà effectués.
6. Livraison et activation
Une fois le paiement confirmé, le code QR d'activation de l'eSIM est immédiatement envoyé à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur. L'eSIM est considérée comme livrée au moment de l'envoi du QR. La Société n'est pas responsable de l'installation incorrecte de l'eSIM sur des appareils incompatibles.
7. Politique de remboursement
L'utilisateur dispose de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
- Vous n'avez pas reçu le code QR d'activation.
- Vous n'avez pas scanné ni activé le code QR.
- Vous n'avez consommé aucune donnée du forfait acheté.
Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit écrire à contacto@movilizamas.com en indiquant son numéro de commande et le motif. Le remboursement sera traité par le même mode de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Compatibilité des appareils
Les eSIM sont compatibles avec la plupart des smartphones et tablettes fabriqués à partir de 2018. L'utilisateur est responsable de vérifier la compatibilité de son appareil avant l'achat. La Société n'est pas responsable de l'incompatibilité des appareils.
9. Utilisation acceptable
L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément à la législation applicable et aux bonnes mœurs. La revente non autorisée, l'utilisation frauduleuse, le spam ou toute activité illégale sont interdits.
10. Limitation de responsabilité
Moviliza+ ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du service dans les zones à couverture limitée de l'opérateur local. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte de données découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.
11. Confidentialité et protection des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité et à la législation mexicaine applicable en matière de protection des données personnelles (LFPDPPP).
12. Modifications
La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur ce site web. L'utilisateur est invité à consulter ce document périodiquement.
13. Règlement des litiges
Tout litige découlant des présentes Conditions Générales sera résolu par arbitrage devant la Chambre de commerce internationale (CCI), basée à Mexico, Mexique, en langue espagnole. Les parties renoncent expressément à toute autre juridiction.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, contactez-nous à contacto@movilizamas.com.